PENGARUH KOMITMEN, KEPERCAYAAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. TIKI CABANG TANGERANG

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 09/01/2014 10:47:07 • 3250 Views

PENGARUH KOMITMEN, KEPERCAYAAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. TIKI CABANG TANGERANG

Created by :
Asep Fuadi ( 2001-11-263 )

Subject:	PENGARUH KOMITMEN KEPERCAYAAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Alt. Subject :	PENGARUH KOMITMEN KEPERCAYAAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Keyword:	KOMITMEN KEPERCAYAAN REPUTASI LOYALITAS PELANGGAN

Description:

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Komitmen, Kepercayaan dan Reputasi terhadap Loyalitas pelanggan pada PT. TIKI cabang Tangerang. Akhir-akhir ini perusahaan PT. TIKI cabang Tangerang, mengidentifikasikan adanya penurunan laba jumlah pelanggan, yang berdampak menurunnya penghasilan atau laba perusahaan. Sehubungan dengan hal tersebut perlu dilakukan suatu penelitian atas indikasi tersebut. Penelitian ini dilakukan terhadap hal yang berkaitan dengan peningkatan Loyalitas pelanggan. Berdasarkan permasalahan tersebut, peneliti mencari apakah ada Pengaruh Komitmen, Kepercayaan pelanggan dan Reputasi perusahaan terhadap Loyalitas pelanggan pada PT. TIKI cabang Tangerang. Analisis deskriptif yang digunakan untuk mengetahui karakteristik responden dan analisis Regresi berganda untuk analisis variable penelitian. Populasi penelitian adalah pelanggan PT. TIKI cabang Tangerang yang berjumlah 92 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan dan studi lapangan dengan wawancara dan kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa secara individu variabel komitmen dan kepercayaan dapat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan tetapi variabel reputasi secara indivudu tidak dapat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Namun uji F menunjukan bahwa apabila secara bersama-sama / secara simultan tiga variabel tersebut dapat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Contributor	:	DR. Lia Amalia, MM Dra. Suryari Purnama, MM
Date Create	:	09/01/2014
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-2001-11-263
Collection ID	:	2001-11-263

Source :
Perpustakaan Esa Unggul

Relation Collection:
Universitas Esa Unggul

Coverage :
Sivitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
Copyright @2014 by UEU Library

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-komitmen-kepercayaan-dan-reputasi-terhadap-loyalitas-pelanggan-pada-pt-tiki-cabang-tangerang-1701.html

[ Free Download - Free for All ]

...No Files...

[ FullText Content - Please, register first ]

1. UEU-Undergraduate-1701-A000000392.pdf - 477 KB